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Módulos / Treinamentos de Segurança

Programa de Treinamento do Método Lordello

Módulo 1 - Integração do Funcionário

Este módulo trata sobre a importância da disciplina, hierarquia, postura profissional, direitos, deveres e responsabilidades no trabalho e tem como objetivo mostrar ao candidato selecionado o modelo de profissional pretendido pela empresa, a importância do trabalho com foco em segurança, os comportamentos recomendados aos novos contratados e apresentação dos direitos e deveres mais importantes e que devem ser seguidos a risca, para que o trabalho seja realizado com profissionalismo.

DVD 1 - A importância da disciplina, hierarquia e postura profissional

Objetivos
Mostrar ao candidato selecionado o modelo de profissional pretendido pela empresa e a importância do trabalho com foco em segurança.

Grade Curricular
Conceito de Vigilância
Objetivos precípuos da vigilância
Responsabilidades dos funcionários ligados à proteção patrimonial
O que é margem de segurança?
Quem é o profissional que zela pela portaria ou guarita?
Definindo disciplina e hierarquia
Princípios básicos da vigilância:
a) Ação preventiva
b) Bom senso
c) Serviço permanente

A importância da apresentação pessoal
A higiene pessoal no serviço
Postura profissional no trabalho
Discrição e o sigilo das informações
Normas e condutas adequadas ao ambiente de trabalho:
a) Zelo
b) Responsabilidade
c) Atitude
d) Disciplina
e) Respeito

Atitudes seguras e inseguras no serviço
Como controlar reações agressivas
Aprendendo administrar situações difíceis
Regras básicas para evitar antipatia e autoritarismo
Como superar objeções
Evitando passar por cima do chefe
Estratégias positivas para lidar com pessoas
DVD 2 - Direitos, deveres e responsabilidades no trabalho

Objetivos
Comportamentos recomendados aos novos contratados e apresentação dos direitos e deveres mais importantes e que devem ser seguidos a risca, para que o trabalho seja realizado com profissionalismo.

Grade Curricular
Falhas mais comuns e gritantes
A importância do fiel cumprimento das normas estabelecidas
Comunicação - A principal ferramenta de trabalho
Os vários tipos de linguagem
Itens importantes da fala:
a) Vocabulário
b) Dicção
c) Volume de voz

Aprendendo a hora de falar e de calar
Sugestões para melhorar a capacidade de comunicação:
a) Formas de tratamento
b) Palavras obrigatórias no trato com público em geral
c) A relevância de decorar nomes dos usuários

Procedimento padrão para atendimento telefônico
O corpo fala – atenção com a postura corporal e gestos
Cuidados ao assumir o serviço
Providências ao deixar o posto de trabalho
Falta não justificada e suas conseqüências
Causas ensejadoras de demissão por justa causa:
a) Ato de improbidade
b) Incontinência de conduta ou mal procedimento
c) Negociação habitual
d) Condenação criminal
e) Desídia
f) Embriaguez
g) Violação de segredo da empresa
h) Indisciplina
i) Insubordinação
j) Abandono de emprego
k) Ato lesivo á honra e á boa fama
l) Ofensa física
m) Prática constante de jogo de azar
n) Atos atentatórios á segurança nacional

Violação do sigilo profissional e o crime do art. 154 do Código Penal
Deveres dos funcionários
Principais proibições
O que a empresa espera de você
Módulo 2 - Prevenção e Proatividade

Este módulo ensina como minimizar riscos e se proteger da violência urbana e o mostra que preço da segurança é a eterna vigilância. Tem como objetivo a capacitação de funcionários visando trabalho de ordem preventiva de modo a inibir, dificultar e impedir qualquer ação delituosa, mostrando-se proativo e dinâmico em suas atitudes no serviço e municiar funcionários com farta informação de ordem preventiva para terem mais condição de detectar problemas, aprender a lidar com situações perigosas e suspeitas, minimizar riscos e impedir ações criminosas.

DVD 1 - Como minimizar riscos e se proteger da violância urbana

Objetivos
Capacitação de funcionários visando trabalho de ordem preventiva de modo a inibir, dificultar e impedir qualquer ação delituosa, mostrando-se proativo e dinâmico em suas atitudes no serviço.

Grade Curricular
A importância de saber a noção exata do perigo
Prevenir é o melhor remédio
O que podemos fazer para não sermos vítimas da violência urbana?
O que é conduta proativa?
Ser vítima da criminalidade é um fenômeno do azar ou falta de sorte?
Existe fatalidade ao ser vítima de ato criminoso?
Estratégias prevencionistas:
a) Identificar os riscos
b) Analisar os riscos
c) Tratar dos riscos

O que é considerado “sorte” para o criminoso?
Ferramentas para estabelecer sistema eficaz de segurança:
a) Funcionários competentes e proativos
b) Normas e procedimentos pré estabelecidos
c) Meios técnicos ativos e passivos

Tripé da segurança:
a) Riscos
b) Detecção
c) Ação

Como controlar reações agressivas
Aprendendo administrar situações difíceis
Regras básicas para evitar antipatia e autoritarismo
Como superar objeções
Evitando passar por cima do chefe
Estratégias positivas para lidar com pessoas
DVD 2 - Direitos, deveres e responsabilidades no trabalho

Objetivos
Comportamentos recomendados aos novos contratados e apresentação dos direitos e deveres mais importantes e que devem ser seguidos a risca, para que o trabalho seja realizado com profissionalismo.

Grade Curricular
Falhas mais comuns e gritantes
A importância do fiel cumprimento das normas estabelecidas
Comunicação - A principal ferramenta de trabalho
Os vários tipos de linguagem
Itens importantes da fala:
a) Vocabulário
b) Dicção
c) Volume de voz

Aprendendo a hora de falar e de calar
Sugestões para melhorar a capacidade de comunicação:
a) Formas de tratamento
b) Palavras obrigatórias no trato com público em geral
c) A relevância de decorar nomes dos usuários

Procedimento padrão para atendimento telefônico
O corpo fala – atenção com a postura corporal e gestos
Cuidados ao assumir o serviço
Providências ao deixar o posto de trabalho
Falta não justificada e suas conseqüências
Causas ensejadoras de demissão por justa causa:
a) Ato de improbidade
b) Incontinência de conduta ou mal procedimento
c) Negociação habitual
d) Condenação criminal
e) Desídia
f) Embriaguez
g) Violação de segredo da empresa
h) Indisciplina
i) Insubordinação
j) Abandono de emprego
k) Ato lesivo á honra e á boa fama
l) Ofensa física
m) Prática constante de jogo de azar
n) Atos atentatórios á segurança nacional

Violação do sigilo profissional e o crime do art. 154 do Código Penal
Deveres dos funcionários
Principais proibições
O que a empresa espera de você

Método Lordello

Criado para atender as necessidades específicas do mercado atual.
Em decorrência da ação criminosa cada vez mais ousada empresas, condominios vêm solicitando ao mercado, colaboradores muito mais preparados e capacitados na área de segurança.

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